Comment gérer sa communication en entreprise en cas de crise ?
La communication en entreprise est un sujet souvent oublié, mais qui peut se révéler critique en cas de crise. Le pilotage d'une crise est en effet une tâche assez compliquée qui requiert une approche stratégique et une coordination efficace entre les différents secteurs de l'entreprise. Ici, nous vous donnerons quelques conseils pour gérer votre communication en entreprise en cas de crise !
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Organiser une cellule de crise
Lorsqu'une entreprise est opposée à une crise, il est nécessaire de bien gérer la communication. Cela peut faire la dissimilitude entre une entreprise qui s'en sortira et une entreprise qui aura des difficultés à se relever.
La première étape est la mise en place d'une cellule de crise. Une cellule de crise est constituée d'une équipe restreinte de personnes capables de gérer la communication de l'entreprise en cas de crise. L'équipe de crise doit être également capable de prendre des décisions immédiatement et efficacement. La cellule de crise doit également être précise sur sa façon de communiquer avec les différents publics concernés par la crise en question.
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Par ailleurs, il est nécessaire que la cellule de crise soit prête avant que le cataclysme ne commence. Cela signifie qu'il faut se doter d'un schéma de communication assuré et bien testé. Il faut aussi s'assurer que tous les affiliés de la cellule connaissent bien leur rôle et ce qu'ils ont à faire en cas de crise.
Communiquer en période de crise en externe
Il est important de bien gérer la période de crise, surtout si vous êtes une entreprise. Voici quelques conseils pour la gestion de votre communication en cas de crise.
Soyez transparents et honnêtes dans vos communications, car les gens apprécient la franchise et la transparence, notamment en période de crise. Faites preuve d'empathie. Montrez aussi que vous comprenez ce que ressentent les autres et que vous êtes solidaire dans cette période difficile. Restez calme et professionnel, évitez les jugements hâtifs ou les propos anxiogènes.
N'oubliez pas de communiquer constamment et à tous les stades sur vos actions, puis de confirmer les dernières informations et les mesures prises par l'entreprise au public.
Par ailleurs, les annonces de presse sont des outils incontournables pour gérer une communication en entreprise en cas de crise. Il est donc important de savoir comment rédiger une annonce de presse de manière optimale. Gardez votre message court et concis. Mettez l'accent sur les faits et non sur les opinions ou les jugements. Soyez transparent et honnête. Ne cherchez pas à minimiser la situation. Prenez le temps de répondre aux interrogations des journalistes.
Communiquer en période de crise en interne
La communication en période de crise est un passage difficile pour les entreprises. Il est important de bien gérer sa communication interne pour ne pas aggraver la situation.
Restez calme et réagissez rapidement
Les employés vont vous observer pour voir comment vous gérez la situation. Si vous êtes anxieux, ils le seront aussi. Prenez le temps de bien comprendre la situation avant de réagir.
Soyez transparent
Les employés ont besoin d'être informés de ce qui se passe. Ne leur cachez pas des informations importantes, car cela peut nuire à la confiance.
Gardez le contact
Si possible, maintenez le lien avec vos employés, même si vous travaillez à distance. Cela permettra de rassurer ceux qui sont inquiets et de les motiver.
Aussi, il est important de déterminer à qui votre communication doit être adressée avant de la gérer en cas de crise. Vous devez prendre en compte les différents publics auxquels vous vous adressez et leur donner des informations adaptées. Les employés, les clients, les fournisseurs et les investisseurs sont communément les principaux destinataires d'une communication en entreprise.
Quand communiquer en période de crise ?
En cas de crise, il est essentiel de communiquer de manière transparente et rigoureuse. Il faut éviter les spéculations et les rumeurs et informer régulièrement les parties prenantes de l'entreprise. La communication doit être conforme au contexte et à l'audience.
Cependant, le bon message doit être communiqué aux bonnes personnes. Toutefois, il n'est pas toujours facile de déterminer qui doit s'impliquer dans la communication en période de crise, mais il y a plusieurs éléments clés à prendre en considération, notamment :
- la nature de la crise ;
- l'ampleur de la crise ;
- les personnes concernées par la crise.
Dans certains cas, seuls les dirigeants d'entreprise ont besoin de communiquer en période de crise. Dans d'autres cas, il est important que tous les employés soient impliqués dans la communication. Par exemple, si la crise est liée à un produit défectueux, ils doivent être mis au courant afin qu'ils puissent répondre aux questions des clients. De même, si la crise a un impact direct sur eux, comme une fermeture d'usine, ils doivent en être informés en premier lieu.